CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ / XỬ LÝ SẢN PHẨM LỖI
In Ấn Bao Bì Giá Rẻ – Trúc Vinh tiếp nhận xử lý khi sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm sản xuất hoặc không đúng với thông tin đơn hàng đã được hai bên xác nhận.
1. Trường hợp được tiếp nhận xử lý
Các trường hợp gồm:
• In sai nội dung đã được khách hàng duyệt.
• Sai kích thước so với thông tin đã xác nhận.
• Sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
• Lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất.
2. Trường hợp không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu
Đối với sản phẩm được sản xuất/in theo yêu cầu và đã làm đúng theo mẫu, nội dung, kích thước và thông tin khách hàng đã xác nhận, công ty không áp dụng đổi/trả chỉ vì khách hàng thay đổi ý định hoặc nhu cầu sau khi sản xuất.
3. Thời hạn thông báo
Khách hàng cần thông báo lỗi trong vòng 02 ngày kể từ khi nhận hàng để công ty tiếp nhận kiểm tra và xử lý.
4. Thông tin chứng minh lỗi
Khi phản hồi, khách hàng bắt buộc cung cấp hình ảnh, video và/hoặc mẫu sản phẩm lỗi để đối chiếu với thông tin đơn hàng đã xác nhận.
5. Phương án xử lý
Sau khi xác nhận lỗi thuộc trách nhiệm của Trúc Vinh, phương án xử lý sẽ được xem xét tùy từng trường hợp dựa trên tình trạng thực tế của đơn hàng.
6. Chi phí vận chuyển đổi/trả
Nếu xác nhận lỗi thuộc trách nhiệm của công ty, Trúc Vinh chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi/trả và gửi lại hàng theo phương án xử lý đã thống nhất.
Hotline/Zalo: 0964553993
Email: inbaobinhuagiare.com@gmail.com